運送政策

歡迎來到 Fans Gala Limited 的官方商店！我們非常重視您的購物體驗，並致力於為全球客戶提供高效可靠的配送服務。請仔細閱讀以下運送政策，以了解我們的運送流程、費用、時間及其他相關事宜。

1. 訂單處理時間

• 處理時間：所有訂單將在 1-3 個工作日內處理。一旦您的訂單處理完成，您將收到一封包含追蹤號碼的確認電子郵件。訂單處理時間不包括週末和公共假期。
• 定制或預售商品：對於需要定制或為預售的商品，處理時間可能會延長。具體時間將在產品頁面上說明，請在下單時注意。

 

2. 運送服務和時間
我們提供多種運送方式，以滿足不同地區和客戶的需求。具體的運送時間和費用可能會根據您的送貨地址而有所不同。

• 標準運送：

• 加急運送：

• 本地快遞（適用於部分國家/地區）：

請注意，上述運送時間僅為參考時間，實際到達時間可能因物流公司、海關、天氣等不可控因素而有所不同。

3. 運費

• 訂單滿 300 元可享免費標準運送（限部分地區，具體適用國家請查看我們的運送選項）。
• 標準運費：根據您的地區和訂單總重量計算，對應的費用將在結帳時自動顯示。
• 加急運費：根據包裹的大小和目的地收取額外費用，您可以在結帳時選擇合適的運送方式。

4. 國際訂單和關稅

• 關稅和進口稅：對於國際訂單，可能產生的海關關稅、進口稅及其他額外費用由客戶承擔。這些費用將根據您所在國家的政策進行評估，並在包裹到達目的地時由當地海關收取。Fans Gala Limited 對這些費用不承擔責任，且無法估算具體費用。
• 海關延遲：由於國際運送涉及海關檢查，您的包裹可能因海關原因而延遲。在這種情況下，請聯繫當地海關或物流公司以進一步跟進包裹狀態。

 

5. 包裹追蹤和簽收

• 包裹追蹤：一旦您的訂單發貨，我們將通過電子郵件提供包裹的追蹤號碼和物流信息，您可以用來實時追蹤包裹。
• 簽收要求：對於價值較高的訂單，我們可能要求在收貨時進行簽名確認。如果您不在家，承運商可能會安排重新投遞或將包裹送到附近的快遞點。

 

6. 地址變更和訂單取消

• 地址變更：如果您需要更改訂單的送貨地址，請儘快通過客服電子郵件與我們聯繫。請注意，一旦訂單發貨，地址將無法更改，因此請在下單前確保填寫的地址信息正確。
• 訂單取消：如果您希望取消訂單，請在訂單處理之前儘早與我們聯繫。一旦訂單發貨，將無法取消，但可以通過退貨流程進行處理（詳情請參考我們的退貨政策）。

 

7. 未送達包裹

• 如果您的包裹在預估時間內未送達，請按照以下步驟操作：

(1) 使用提供的追蹤號碼聯繫承運商以確認包裹狀態。
(2) 如果追蹤信息未更新或顯示包裹丟失，請立即聯繫我們 (support@fansgala.com)，我們將為您處理調查和賠償。

注意：因客戶提供錯誤地址或未及時取件造成的未送達，重新發貨的額外費用將由客戶承擔。

8. 損壞或丟失包裹

• 損壞包裹：如果您收到的包裹在運輸過程中損壞，請在收到包裹後 48 小時內與我們聯繫並提供照片證明。我們將協助您向物流公司提出索賠，並根據情況重新安排發貨或退款。
• 丟失包裹：如果包裹在運輸過程中丟失，請使用提供的追蹤號碼與物流公司確認。如果確認包裹丟失，我們將為您處理相應的賠償或重新發貨。

 

9. 其他注意事項

• 假期配送：在繁忙的假期（如春節、聖誕節等）期間，處理和運送時間可能會延長。我們建議您在假期前提前下單，以確保包裹能夠準時送達。
• 偏遠地區：對於偏遠或難以到達的地區，運送時間可能會超過正常時間限制，具體信息將在結帳時顯示。

如果您對我們的運送政策有任何疑問或需要進一步的協助，請通過以下方式與我們聯繫：

• 客服電子郵件：support@fansgala.com

感謝您選擇 Fans Gala Limited，我們期待為您提供優質的服務！